| |
|
 |
|
 Nový občanský zákoník umožňuje reklamovat radost z dovolené
Nový občanský zákoník přinesl zásadní změny týkající se zájezdů k velké nevoli cestovních kanceláří. Zavedl totiž prvek odpovědnost za ztrátu radosti z dovolené.
Dorazili jste na místo, který vypadá jinak, než na jak slibovala cestovní kancelář?
Dorazili jste na místo a delegát vás vede k hotelu. Jenže kvůli plné kapacitě inzerovaného hotelu jste zavedeni do jiného, který není tak blízko u moře a ani avizovaný balkón s výhledem na mořskou hladinu nakonec není. Jak by měla odpovědnost za vady a škodu fungovat v praxi? „Každý by měl vědět, že nápravy je nejlepší domáhat se ihned na místě. Pořadatel je povinen zajistit náhradu, a pokud ji nesjedná včas, můžete si ji zařídit ve vlastní režii na jeho náklady. Lhůtu si stanovíte sami a měla by být přiměřená okolnostem. Pokud zástupce cestovní kanceláře vašim oprávněným nárokům nevyhoví, dochází k porušení smlouvy, a za to se platí,“ dodává Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. Ubytují-li vás ve stejném hotelu, jen ne s touženým výhledem, pak máte nárok, aby vám vrátili rozdíl v ceně. Pokud vás přemístí do lepšího, jde to na vrub pořadatele a vy nemusíte nic doplácet. Pro cestovní kanceláře je někdy komplikované pochopit, že když vadu nenapraví hned, poskytují službu s vadou, a i za tu zákazníkovi přísluší patřičná sleva.
Jak velká by měla být adekvátní sleva?
Žádný seznam slev zatím neexistuje, ale sousední německé soudy používají tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Pro orientaci může sloužit i českému spotřebiteli, i když nejede s německou kanceláří. Dle této tabulky zákazníkovi přísluší v konkrétním případě sleva 10 - 25 % za jiný než smluvený hotel (posuzováno dle vzdálenosti), 5 - 10 % za chybějící slíbený výhled na moře a 5 - 10 % za nefunkční výtah. Pokud nevyřídíte nápravu či slevu hned na místě, čeká vás reklamační řízení doma. „Pozor na vytknutí vad cestovní kanceláři se zkrátila lhůta, a pokud to provedete déle než měsíc po skončení zájezdu, nemusíte se domoci ničeho. Pro reklamační řízení si připravte podklady. Pokud v pokoji chytíte hmyz, radši si ho vyfoťte. Hodit se mohou výpovědi svědků, protokoly z místa a podobně,“ upozorňuje Lukáš Zelený.
Zkažená dovolená
Cestovní kancelář odpovídá za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu a je vcelku jedno, jestli jednotlivé služby za ni poskytuje někdo jiný. Pokud byste se v hotelové restauraci nakazili nebezpečnou bakterií, zodpovědná je cestovní kancelář. Pořadatel je rovněž povinen poskytnout pomoc v nesnázích, a pokud zájezd nemůže pokračovat, musí zákazníka dopravit zpět do vlasti.
S uplatněním náhrady škody a nemajetkové újmy není potřeba tolik spěchat, protože zákazník není omezen měsíční lhůtou jako u reklamace. Brzké uplatnění škody je samozřejmě lepší jak z hlediska důkazů, tak kvůli případné délce soudního řízení, ale nárok se promlčí až za tři roky. Tuto zákonnou lhůtu nelze zkrátit v neprospěch spotřebitele ani smluvním ustanovením, ke kterému by se prostě nepřihlíželo.
Přezdívka: allmedia,
16.6.2015 15:34:58
Příspěvek zatím nebyl komentován, můžeš být první.
Těšíte se na jarní přírodu? Naplánujte návštěvu Jižního Tyrolska již nyní! Říká se, že již samotné plánování dovolené, představuje velkou část radosti z dovolené samotné. Proto je skvělé myslet na...
Cestování
18.2.2021 16:23:59 |
Přezdívka: Radka LK
Letošní rok je kvůli pandemickým opatřením v mnoha ohledech jiný. Naštěstí existují výjimky a třeba takové rybaření patří mezi ně. Pokud vy nebo váš partner rádi rybaříte, určitě víte, že tento tichý...
Cestování
1.11.2020 15:22:57 |
Přezdívka: Katerina
Napadlo vás někdy, jak asi vypadá běžný den na odlehlé horské farmě v jihotyrolských Dolomitech? Pojďme to zjistit a vydejme se společně na návštěvu jedné z farem sdružení Roter Hahn, které v tomto...
Cestování
6.5.2020 13:04:43 |
Přezdívka: Roter Hahn
Dovolená na farmách Roter Hahn, je pohlazením na duši i na těle. Oslňující a rozmanitá příroda, nedotčená krajina plná zvířat, chutné domácí pokrmy a klidné relaxační prostředí. To je jen pár důvodů,...
Cestování
6.3.2020 08:21:38 |
Přezdívka: Roter Hahn
Podzimní wellness dovolená už má dlouhou tradici a velkému zájmu se těší i letos. Podle dat cestovní agentury Invia činí letošní nárůst wellness pobytů skoro 40 procent. Češi míří nejčastěji do...
Cestování
28.10.2019 10:27:18 |
Přezdívka: Invia
Víte, jak se v Jižním Tyrolsku slaví dožínky? Od českých oslav konce sklizně nás ve srovnání s Jižním Tyrolskem dělí mnoho. Slavnosti Törggelen pro místní velmi znamenají, už jen proto, že v téměř...
Cestování
22.9.2019 11:13:10 |
Přezdívka: Roter Hahn
V podzimní sezóně dovolených se stále více prosazuje vinařská turistika. Češi víno pijí čím dál raději a jsou náročnější na jeho kvalitu. Poslední dobou se za výborným vínem často jezdí třeba do...
Cestování
7.9.2019 12:21:22 |
Přezdívka: Invia
Chcete si užít dovolenou u moře i se svým psem? Žádný problém! V oblíbených evropských destinacích v posledních letech hojně přibývá dog-friendly ubytování i speciálních psích pláží. Ty nejlepší...
Cestování
20.8.2019 11:43:11 |
Přezdívka: Invia
Pokračujte ve výběru - články
|
|
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
