Web4Men - pánský LifeStyle magazín
 -  21/10/2020
Přidat k oblíbeným
CZ EN
 
Úvodní strana  Věda a technika  
foto
/tisková zpráva RETIA 29.9.2008/ Který z operátorů v call centru nebo na dispečinku nadělá více škody než užitku? Na jaký benefit či podnět reagují zákazníci pozitivně? Co naopak zákazníka vždy zaručeně vytočí? Odpovědi na tyto a podobné otázky dokáže zajistit ReDat VoiceProcessor - poslední novinka z dílny pardubické společnosti RETIA. Tento zcela unikátní software, který RETIA vyvinula společně s univerzitními odborníky, dokáže vyhodnotit a klasifikovat volání pomocí nástrojů pro analýzu řeči. „ReDat VoiceProcessor je nejmodernější nástroj pro call centra a dispečinky, které díky němu mohou provádět rozsáhlé analýzy,“ říká Jiří Kristek ze společnosti RETIA. Systém je tak propracovaný, že odhalí i hrané emoce.

Na jeho vývoji spolupracovali jak kmenoví zaměstnanci společnosti, tak i akademičtí pracovníci. ReDat VoiceProcessor je modul, který funkčně doplňuje produkt ReDat Aplikační server. „Prakticky každé call centrum disponuje databází záznamů, ale pouze málokteré je schopné provést hlubokou analýzu uskutečněných hovorů, a vytěžit z nich tak všechny dostupné informace. Bez takové analýzy však zákazník dostává dosti zkreslenou představu o reakcích volaných, agentů, o průbězích celých kampaní nebo i trendech ve vývoji call centra. Dosud byly hovory náhodně nebo podle stanoveného klíče vybírány supervizory,“ přibližuje problematiku Jiří Kristek ze společnosti RETIA. Jednalo se vždy o pouhý zlomek uskutečněných hovorů. „Zásadní změna je v tom, že ReDat VoiceProcessor dokáže vyhodnotit každý hovor, zařadit ho do patřičné charakterové skupiny a ohodnocení prezentovat. Zefektivní se tak práce supervizorů a call centra mohou změřit realizovanou kampaň dle předem stanovených standardů, které kromě hard skills zahrnují i tzv. soft skills - měkké charakteristiky. Dopad telefonických kampaní se již nemusí měřit pouze sekundárně z uskutečněných prodejů, ale lze ho také odvozovat z reakcí a projevů volaných respondentů,“ říká Kristek a dodává, že VoiceProcessor dokáže dokonce rozeznat hrané emoce od těch pravých.

„VoiceProcessor toho dokáže rozeznat opravdu hodně. Od celé škály emočních parametrů, věk či pohlaví mluvčího, přes jazyk jakým mluví, váhání a rychlost reakcí na nečekané podněty až po dodržování stanovených callscriptů, nebo detekce vulgarismů,“ vysvětluje Kristek. Díky tomu, že VoiceProcessor zohledňuje všechny hovory, dojde k zefektivnění práce supervizorů. S jeho pomocí lze identifikovat případné nedostatky agentů a navrhnout odpovídající školení. V neposlední řadě měří efektivitu jednotlivých kampaní a vytváří reporty.

Nový ReDat VoiceProcessor je vhodný nejen do komerčních call center, ale nachází své využití i u bezpečnostních složek a integrovaných záchranných systémů.
Přezdívka: JirkaPraha, 2.10.2008 08:21:59
Diskuse pod příspěvkem - Přidat komentář

Jméno / nick:
Předmět:
Komentář:

Příspěvek zatím nebyl komentován, můžeš být první.



foto
Plynové láhve obsahující zkapalněný ropný plyn (LPG) neboli propan-butan jsou praktickým zdrojem energie pro domácnosti, chataře, kutily nebo majitele karavanů. V poslední době se objevily zavádějící...
Věda a technika
19.10.2020 13:42:22 | Přezdívka: Pololáník
foto
S LPG se dnes setkáváme v široké škále oblastí. Ekologické a levné alternativní palivo pohání nejen automobily, ale třeba také horkovzdušné balóny. Postará se jak o vytápění vašeho domu a chaty, tak...
Věda a technika
30.9.2020 18:17:25 | Přezdívka: Pololáník
foto
Již 5 let si každé 9. září vedle narozenin fyzika Luigiho Galvaniho připomínáme také Evropský den recyklace baterií. Často drobné zdroje energie pro řadu našich každodenních pomocníků po svém...
Věda a technika
8.9.2020 18:28:58 | Přezdívka: Media Journal
foto
Značka Philips Sound potvrdila, že od září znovu uvede na trh uznávanou řadu sluchátek a AV produktů Philips Fidelio, a to s novými sluchátky přes uši Philips Fidelio X3. Philips Fidelio X3 je...
Věda a technika
28.8.2020 20:11:00 | Přezdívka: TP Vision
foto
Podle společnosti UL nezatěžují televize LG NanoCell zrak diváků, protože vyzařují minimum modrého světla stejně, jako již certifikované „Low Blue Light Display“ panely OLED. Společnost LG...
Věda a technika
7.8.2020 07:38:53 | Přezdívka: LG
foto
Společnost Sennheiser zahájila prodej druhé generace bezdrátových sluchátek Momentum True Wireless 2. Nový model se pyšní ještě lepším vyladěním oceňovaného zvukového projevu s frekvenčním rozsahem 5...
Věda a technika
5.4.2020 10:42:43 | Přezdívka: Sennheiser
foto
V domácnosti nás běžně obklopuje až padesát baterií, které napájejí naše elektronické pomocníky, ať už jde o dětské hračky, nástěnné hodiny, či dálkové ovladače. Baterie nám usnadňují život, a proto...
Věda a technika
5.3.2020 12:51:10 | Přezdívka: Lesensky
foto
Vysílačky neboli radiostanice spolehlivě fungují již 80 let a své využití nacházejí i v době mobilních telefonů. Stále jsou důležitým nástrojem komunikace u policie, armády či v logistice. Odborníci...
Věda a technika
2.6.2019 18:31:41 | Přezdívka: Lesensky



Pokračujte ve výběru - články



Dívka dne vám přináší vtip

Pepíček píše Ježíškovi „Pošli mi sestřičku“. On odpovídá „Tak mi pošli maminku.“

Zajímavá videa
Upozornění

Tento web je interaktivní a přispívat zde mohou i naši čtenáři. Majitel webu nenese odpovědnost za porušení autorských práv v souvislosti s publikovanými články.

Doporučujeme

 


 

Pro inzerci na našich stránkách nás neváhejte kontaktovat na
 web4men ( zavináč) gmail.com

 
Kurzy měn
EUR Vlajka meny EUR  
GBP Vlajka meny GBP  
USD Vlajka meny USD  
CAD Vlajka meny CAD  
CHF Vlajka meny CHF  
JPY Vlajka meny JPY  
PLN Vlajka meny PLN  
RUB Vlajka meny RUB  
PX50 Vlajka meny PX50  
Počasí
Zajímavé informace
Kovová kráska